岗位描述：
1.为菜鸟客户及合作伙伴提供呼叫及在线支持服务。
2.为客户满意度及相关KPI负责
3.从平时的来电中发现问题，向业务方反馈有效建议；
4.跨部门推动问题的解决及产品/规则/流程的完善；
5.协助管理团队及提高服务能力

岗位要求：
1.沟通能力强，有较丰富的客户服务经验
2.具有一定团队管理能力。
2.能够处理复杂问题并推动服务机制的改善。
3.优秀的团队合作能力，能与业务方良好沟通，共同推动问题解决;
4.有物流相关经验者、管理经验者优先。